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    Foire aux questions

    Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre commande.

    À propos d'Aubalka

    Qui est Aubalka ?

    Aubalka est une maison spécialisée dans la robinetterie et les colonnes de douche : robinets de cuisine, de salle de bain et de baignoire, colonnes de douche thermostatiques et hydromassantes, ainsi que les accessoires qui vont avec (bondes, siphons, porte-serviettes, douchettes WC).

    Comment sont sélectionnés vos produits ?

    Nous privilégions des matériaux reconnus pour leur durabilité en robinetterie — laiton, inox, acier inoxydable — et des mécanismes simples à entretenir dans le temps (cartouches céramique, thermostatiques éprouvés).

    Vos produits sont-ils compatibles avec toutes les installations ?

    La grande majorité de nos robinets et colonnes de douche sont conçus pour s'adapter aux raccordements standards (entraxe et filetage classiques). Le détail des dimensions et options (diamètre, support, taille) est indiqué sur chaque fiche produit, dans la liste des caractéristiques.

    Choisir son produit

    Quelle différence entre un mitigeur et un robinet thermostatique ?

    Un mitigeur classique règle température et débit d'un seul geste, via une commande mécanique. Un modèle thermostatique va plus loin : il stabilise et maintient précisément la température choisie, pour plus de sécurité et de confort au quotidien — particulièrement utile en douche.

    Comment choisir entre une colonne de douche encastrée, avec mitigeur ou hydromassante ?

    La colonne encastrée s'intègre directement dans le mur pour un rendu épuré, sans mécanisme apparent. La colonne avec mitigeur se fixe en applique, sans travaux de maçonnerie. La colonne hydromassante ajoute plusieurs jets pour un moment proche du spa. Chaque fiche produit précise le type d'installation concerné.

    Quelles finitions proposez-vous ?

    Selon les produits : chrome, noir mat, or brossé, or rose brossé, gris brossé, blanc, nickel, bronze et inox. Les finitions disponibles pour chaque article sont listées dans ses caractéristiques et sélectionnables directement sur la fiche produit.

    Entretien

    Comment entretenir la finition de mon robinet ou de ma colonne de douche ?

    Un rinçage à l'eau claire après usage et un séchage au chiffon doux suffisent à limiter les traces de calcaire. Évitez les produits abrasifs ou les nettoyants agressifs, qui peuvent ternir la finition avec le temps. En cas de baisse de débit, un simple détartrage de l'aérateur suffit généralement à retrouver un jet normal.

    Que faire en cas de dépôt de calcaire sur le ciel de pluie ?

    Un nettoyage régulier au chiffon doux évite les dépôts de calcaire sur les buses. Dans les régions où l'eau est calcaire, un détartrant doux une fois par mois permet de conserver une pression et des jets réguliers.

    Commande & Paiement

    Comment passer commande ?

    Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de la commande jusqu'à la confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif dès que votre commande est validée.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

    Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@aubalka.com en indiquant votre numéro de commande. Si celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.

    Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que les autres moyens de paiement proposés au moment du règlement sur la page de paiement sécurisée.

    Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

    Oui. Le paiement est traité par une plateforme sécurisée ; Aubalka n'a à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires complètes.

    Livraison & Suivi

    Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine.

    La livraison est-elle payante ?

    La livraison est offerte, sans montant minimum d'achat.

    Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

    Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine.

    Comment suivre ma commande ?

    Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt, avec un lien de suivi.

    Retours & Remboursements

    De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?

    Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur — sans avoir à justifier de motif.

    Dans quel état dois-je retourner le produit ?

    Le produit doit être retourné non installé, non utilisé, dans son emballage d'origine et complet (accessoires, notice).

    Comment demander un retour ?

    Écrivez-nous à contact@aubalka.com en précisant votre numéro de commande ; nous vous indiquerons la marche à suivre.

    Sous combien de temps suis-je remboursé ?

    Le remboursement est effectué dès réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

    Mes produits sont-ils couverts en cas de défaut ?
    Tous nos produits sont couverts par les dispositions légales du code de la consommation, qui vous protègent pendant 2 ans à compter de la livraison contre les défauts de fabrication.

    Nous écrire à contact@aubalka.com